2月(yue)8日，中(zhong)國質量協會在北京發布2022年中(zhong)國新能(neng)源(yuan)汽(qi)車(che)(che)行(xing)(xing)業用戶(hu)(hu)滿意度(du)指數(shu)測評(ping)結果。測評(ping)顯(xian)示，中(zhong)國新能(neng)源(yuan)汽(qi)車(che)(che)行(xing)(xing)業用戶(hu)(hu)滿意度(du)水(shui)平首次超(chao)過燃油(you)汽(qi)車(che)(che)，部分強勢品牌(pai)的車(che)(che)型(xing)滿意度(du)水(shui)平保(bao)持領(ling)先(xian)，比亞迪(di)、蔚來分別有6款車(che)(che)型(xing)、3款車(che)(che)型(xing)獲得細分市場滿意度(du)第一。

測評(ping)主要類(lei)別包括(kuo)插電混(hun)(hun)動(dong)轎(jiao)車、插電混(hun)(hun)動(dong)SUV、純(chun)(chun)電動(dong)轎(jiao)車和純(chun)(chun)電動(dong)SUV。測評(ping)對象(xiang)為2022年銷量較大的49個品牌車型，涉及全國23個汽車生產企業(ye)，調查(cha)范圍覆蓋57個重點城市。

2022年中(zhong)國(guo)新能源汽(qi)車行業用戶滿意度指數為81分(fen)(fen)，比燃油汽(qi)車高(gao)1分(fen)(fen)，同(tong)比提高(gao)1分(fen)(fen)。其中(zhong)，純電(dian)動(dong)(dong)汽(qi)車用戶滿意度指數80分(fen)(fen)，保持歷史最高(gao)水平。插(cha)電(dian)混動(dong)(dong)汽(qi)車用戶滿意度指數81分(fen)(fen)，同(tong)比提高(gao)1分(fen)(fen)，再創歷史新高(gao)。

感知質量和品(pin)牌(pai)形象持續提升是新(xin)能源汽(qi)車(che)用戶滿意度水平反超燃油汽(qi)車(che)的主要原因。

2022年(nian)，中國(guo)新能(neng)源汽(qi)車(che)感(gan)知質量81分(fen)(fen)(fen)，比(bi)燃(ran)油汽(qi)車(che)高(gao)(gao)0.7分(fen)(fen)(fen)，同比(bi)提高(gao)(gao)0.8分(fen)(fen)(fen)，連續(xu)5年(nian)提高(gao)(gao)。其(qi)中，純電動汽(qi)車(che)感(gan)知質量同比(bi)提高(gao)(gao)0.7分(fen)(fen)(fen)，插電混動汽(qi)車(che)同比(bi)提高(gao)(gao)1.6分(fen)(fen)(fen)。

2022年，中(zhong)國新(xin)能源汽車(che)(che)(che)品牌形象81.9分，比(bi)燃油汽車(che)(che)(che)高0.5分，同(tong)比(bi)提(ti)(ti)高1.3分，連(lian)續5年提(ti)(ti)高。其中(zhong)，純電(dian)動(dong)汽車(che)(che)(che)品牌形象同(tong)比(bi)提(ti)(ti)高1.2分，插電(dian)混動(dong)汽車(che)(che)(che)同(tong)比(bi)提(ti)(ti)高1.8分。

新能源汽車較燃油汽車有全面的(de)產品質量(liang)優勢。

2022年，新(xin)能(neng)源汽(qi)車質量可(ke)靠性滿意(yi)度81.3分(fen)，比燃油汽(qi)車高(gao)1.3分(fen)，同比提高(gao)1.5分(fen)。相比燃油汽(qi)車，新(xin)能(neng)源汽(qi)車在動力總成、配置操控設備(bei)等(deng)系統的質量可(ke)靠性優勢較為(wei)明顯。

2022年，新(xin)能源(yuan)汽(qi)(qi)車(che)性(xing)(xing)能設計滿(man)意度(du)79.7分，比(bi)燃(ran)油汽(qi)(qi)車(che)高(gao)(gao)1.4分，同(tong)比(bi)提高(gao)(gao)1.7分。其(qi)中，純電動(dong)汽(qi)(qi)車(che)性(xing)(xing)能設計滿(man)意度(du)79.5分，同(tong)比(bi)提高(gao)(gao)1.5分;插(cha)電混動(dong)汽(qi)(qi)車(che)性(xing)(xing)能設計滿(man)意度(du)80.4分，同(tong)比(bi)提高(gao)(gao)2.2分。相比(bi)燃(ran)油汽(qi)(qi)車(che)，新(xin)能源(yuan)汽(qi)(qi)車(che)在音響娛樂導航、駕駛座、儀表盤及(ji)車(che)身內裝(zhuang)、視野和行車(che)安(an)全、空調等方面優勢明(ming)顯。

此外，新能源汽車服務質(zhi)量優勢明(ming)顯。

2022年(nian)，新能源(yuan)汽車銷(xiao)售服務滿(man)意度(du)81分，比燃油汽車高3分，同比提高3分。新能源(yuan)汽車在銷(xiao)售顧(gu)問、議價和簽署書面(mian)文件、交車過程(cheng)等方面(mian)較燃油汽車具有明顯(xian)優勢。

2022年，新能源汽車售后服(fu)(fu)(fu)務(wu)滿意度80分(fen)(fen)，比(bi)燃(ran)油汽車高(gao)1分(fen)(fen)，同(tong)比(bi)提高(gao)4分(fen)(fen)。新能源汽車在服(fu)(fu)(fu)務(wu)收費、保養維修(xiu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)質量、服(fu)(fu)(fu)務(wu)設施(shi)及(ji)環(huan)境等(deng)方面(mian)較(jiao)燃(ran)油汽車有優勢。

隨著(zhu)滿意度持續(xu)提升，用戶(hu)對新能源汽車的期望(wang)會越(yue)來越(yue)高，對體(ti)驗(yan)過程中出(chu)現的問(wen)題會越(yue)來越(yue)挑剔(ti)，抱(bao)怨率也會隨之升高。

測評顯示，新能源汽車用戶(hu)抱(bao)怨(yuan)率(lv)和百輛新車故障發生(sheng)次數均出現升高。

2022年(nian)，新(xin)能源汽(qi)車用戶抱怨(yuan)率20%，同(tong)比升(sheng)高(gao)5個(ge)百(bai)分(fen)點(dian)。

2022年，新能源(yuan)汽車百輛(liang)新車故障發生(sheng)次數98次，比燃油汽車低9次，同比升高5次。

純電(dian)動汽車百(bai)輛(liang)新(xin)車故(gu)障發(fa)生次(ci)(ci)數(shu)99次(ci)(ci)，同(tong)比升高13次(ci)(ci)。其中，電(dian)池百(bai)輛(liang)新(xin)車故(gu)障發(fa)生次(ci)(ci)數(shu)同(tong)比升高7次(ci)(ci)，車身外觀質量同(tong)比升高3次(ci)(ci)。純電(dian)動汽車用(yong)戶抱怨的(de)主(zhu)要故(gu)障和問題是內(nei)飾(shi)異味重、風噪(zao)聲大、行駛(shi)中輪胎(tai)噪(zao)音大、續航里程不(bu)正(zheng)常衰減、充(chong)(chong)電(dian)速度太(tai)慢(慢充(chong)(chong)模式(shi))。

插電混動(dong)汽(qi)(qi)車(che)百(bai)輛新車(che)故(gu)障發(fa)生(sheng)次(ci)數(shu)93次(ci)，同(tong)比(bi)(bi)升(sheng)高3次(ci)。其中(zhong)，發(fa)動(dong)機百(bai)輛新車(che)故(gu)障發(fa)生(sheng)次(ci)數(shu)同(tong)比(bi)(bi)升(sheng)高5次(ci)，配(pei)置及操控(kong)設備、空(kong)調(diao)(diao)均升(sheng)高3次(ci)。插電混動(dong)汽(qi)(qi)車(che)用(yong)戶(hu)抱怨(yuan)的主要故(gu)障和問(wen)題(ti)是內(nei)飾異(yi)味重、風(feng)噪(zao)聲大、行駛中(zhong)輪胎噪(zao)音(yin)(yin)大、發(fa)動(dong)機噪(zao)聲大、有(you)雜音(yin)(yin)、空(kong)調(diao)(diao)噪(zao)音(yin)(yin)大。

各細分市場新(xin)能源(yuan)汽車綜(zong)合(he)滿(man)意度指(zhi)數第一的車型分別是：

純電(dian)(dian)動微型轎車：零跑(pao)汽(qi)車T03、上汽(qi)通用五菱寶駿(jun)KiWi EV純電(dian)(dian)動小型轎車：比亞迪海豚(tun)

純(chun)電動緊湊型轎車：上汽乘用車榮威(wei)Ei5、上汽大眾ID.3純(chun)電動中型/中大型轎車：比亞迪(di)漢EV

插電混(hun)動(dong)轎(jiao)車(che)：華晨(chen)寶馬 5系(xi)PHEV、北京奔馳E級PHEV純(chun)電動(dong)小型SUV：比亞迪元(yuan)EV

純電(dian)動緊湊(cou)型SUV：比亞(ya)迪宋EV、上汽大眾 ID.4 X、小鵬G3純電(dian)動中型SUV：蔚來汽車ES6、EC6

純電動中大型SUV：蔚來汽車ES8

插電混動SUV：比亞(ya)迪宋(song)DM、唐DM、理想汽車理想ONE